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La factura electrónica será enviada al cliente vía correo electrónico.
Cada artículo tiene asignado por defecto un tiempo por garantía de fábrica, al cual el cliente tiene derecho a reclamar comunicándose con nuestros canales de comunicación: info@puntocomstore.ec . El procedimiento a seguir será el acostumbrado y establecido por las políticas de la compañía, siendo evaluado el producto por nuestro centro de servicio técnico para constatar el estado del artículo con el fin de determinar si se puede hacer valer la garantía de fábrica para luego aprobar el trámite por los encargados. Se debe revisar y cumplir el certificado de garantía que Puntocom entrega con la compra de cada producto.
En caso de que el artículo comprado no esté disponible por falta de existencias, el cliente será notificado explicando el motivo del porque su orden no podrá ser entregada y el cliente podrá decidir si desea cambiar su compra o cancelarla.
Los artículos pueden ser retirados en cualquiera de nuestras tiendas bajo la debida coordinación y en ese caso no habrá cargos por envío. Para optar por esta opción, el usuario debe seleccionar “Retiro en oficina” durante el formulario de entrega. www.puntocomstore.ec verificará la información de pago con el banco emisor y luego confirmará al cliente cuando su pedido esté disponible para retirarlo en la tienda especificada, el cliente deberá realizar el retiro durante los siguientes 4 días hábiles. Cuando el cliente seleccione la opción “Entrega a Domicilio”, durante el formulario de entrega. www.puntocomstore.ec verificará la información de pago con el banco emisor y luego confirmará al cliente cuando su pedido esté disponible para ser entregado en domicilio. El tiempo de entrega es hasta 3 días hábiles luego de verificado el pago.
Una vez autorizado el proceso de devolución www.puntocomstore.ec coordinará el reintegro de los valores a la tarjeta de crédito o débito, se solicitará al banco el reintegro de los valores. El tiempo de reintegro puede variar según el banco emisor de la tarjeta.
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Última actualización: 02/09/2024
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